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구매결정의 핵심 ‘양질의 포토리뷰’ 확보하기 [심화편]

발행 2020년 04월 21일

오경천기자 , okc@apparelnews.co.kr

온라인 쇼핑에서 양질의 포토리뷰는 고객에게 상품에 대한 경험을 다각적이고 효과적으로 전달하기 때문에 구매결정에 많은 도움을 준다. 이는 구매전환율과도 직결된 문제다. 리뷰(구매후기) 관리 솔루션 기업 크리마(대표 김윤호, 민준기)와 함께 총 2회에 걸쳐 양질의 포토리뷰가 왜 중요하고, 어떻게 하면 양질의 포토리뷰를 얻어낼 수 있는지 알아본다. <편집자주>

 

포토리뷰 적극적 확보
효과적인 콘텐츠 활용

 

[어패럴뉴스 오경천 기자] 기초편에서 언급했듯 양질의 포토리뷰를 받기 위해서는 리뷰 혜택 제공 외에도 간편한 포토리뷰 작성 환경 조성, 효과적인 포토리뷰 가이드, 포토리뷰 문화 형성이 이뤄져야 한다. 제대로 된 리뷰 기준과 관리 시스템 없이 고객에게 리뷰를 받게 되면, 판매에 도움이 되지 않는 포토리뷰 증가로 판매자는 리뷰 관리에 더 많은 비용과 시간을 낭비하게 되기 때문이다.


특히 포토리뷰 문화가 제대로 형성되지 않으면 지속적으로 양질의 포토리뷰를 이끌어내기 어렵다. 초반부터 양질의 포토리뷰가 잘 쌓이도록 문화를 형성해주는 것이 중요하다.


이는 지속적으로 양질의 포토리뷰를 이끌어내는 선순환 구조를 만들 수 있다. 심화편을 통해 양질의 포토리뷰 문화를 형성하는 방법을 제시한다.

 

패션 쇼핑몰의 인스타 리뷰 수집 방법 및 활용 모습
패션 쇼핑몰의 인스타 리뷰 수집 방법 및 활용 모습

 


첫 번째로 ‘적극적인 포토리뷰 확보’다. 포토리뷰 문화 형성을 위한 첫 단계는 양질의 포토리뷰를 빠른 시간 안에 확보해 노출하는 것이다. 이는 포토리뷰의 기준이 되고 고객에게도 명확한 가이드가 된다. 특히 고객들이 자발적으로 양질의 포토리뷰를 올릴 때까지 적극적으로 SNS, 스태프, 뮤즈 리뷰 등을 확보하고 노출하는 것이 좋다.


SNS는 개인이 직접 운영하고 지인들과 소통하는 공간이기 때문에 대부분 이미지에 많은 신경을 쓴다. 때문에 SNS 리뷰 이벤트를 진행하면 빠른 기간 안에 효과적으로 쇼핑몰이 원하는 양질의 포토리뷰를 모을 수 있다. 특히 이벤트 안내 시 기본적인 가이드와 함께 필수 해시태그, 구매 상품명, 쇼핑몰 아이디 등 해당 쇼핑몰 리뷰임을 알 수 있는 기준을 추가해두면 콘텐츠 확보가 훨씬 수월하다.

 

상품 상세 페이지 상단에 노출된 베스트 포토리뷰
상품 상세 페이지 상단에 노출된 베스트 포토리뷰

 


두 번째로 ‘포토리뷰 활용 극대화’이다. 1단계를 통해 양질의 포토리뷰를 이끌어냈다면, 2단계에서는 이에 대한 활용이 중요하다.


우선 쇼핑몰 운영자는 쇼핑몰의 다양한 페이지와 여러 위치에 리뷰 위젯을 설치해 포토리뷰를 최대한 많이 노출시켜야 한다. 일반적으로 사용하는 상품 상세페이지 하단, 전체 리뷰 페이지뿐만 아니라 고객들의 활동이 활발한 곳까지 활용해야 한다.


곳곳에 리뷰가 노출되게 되면 고객은 양질의 포토리뷰를 보다 많이 접하게 되고 이로 인해 자발적으로 양질의 포토리뷰를 작성 하게 된다.


또한 고객들은 이미 광고 및 검색 등 다양한 경로를 통해 상품정보를 어느 정도 얻은 상태이기 때문에 상대적으로 쇼핑몰에서는 상품 상세 페이지의 정보보다 리뷰를 바로 확인하고 싶어 하는 욕구가 크다. 그렇기 때문에 상품 상세 페이지 상단에 베스트 포토리뷰 및 SNS 리뷰를 노출해두면 고객은 긴 상세페이지를 보지 않아도 양질의 리뷰를 바로 확인할 수 있어 상품에 대한 확신을 보다 빠르게 갖게 된다.


이는 상품 상세 페이지 하단 리뷰에도 적용할 수 있다. 리뷰 정렬을 단순히 최신 순으로 하는 것이 아니라 고객에게 도움이 되는 포토리뷰를 먼저 노출해 주는 추천 순으로 정렬한다면 고객은 직접 양질의 포토리뷰를 찾아 헤맬것 없이 원하는 정보를 빠르게 확인할 수 있다.


실제로 몇몇 쇼핑몰은 사용자 패턴 분석을 통해 리뷰 위젯 위치를 변경한다. 모 쇼핑몰은 고객들이 상품 상세 페이지 최상단의 메인 이미지 확인 후 나머지 상세페이지는 보지 않고 바로 하단 리뷰 페이지로 이동한다는 사실을 알아내 상품 상세 페이지의 모든 리뷰 위젯을 상단으로 옮기기도 했다.


이처럼 고객 행동 패턴을 제대로 파악해 그에 맞게 리뷰 위젯을 적절한 위치에 노출한다면 보다 빠른 구매 유도와 보다 많은 양질의 포토리뷰 작성을 기대할 수 있다.

 

한 쇼핑몰의 실제 스태프 리뷰
한 쇼핑몰의 실제 스태프 리뷰

 



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