바이어 한마디 - 장유성 구두 파트리더

남성 고객 매출 50% 차지

주 고객은 30대 중반부터 60대에 이르며 중장년 여성 고객의 비중이 다소 높다.
성별 구성비는 여성고객이 70%, 남성고객이 30%를 차지하는데 반해 남성 매출 비중은 50%로, 객단가가 높다.
여성구두는 20만원 후반~30만원 중반대 이지만 남성구두는 30~40만 원대까지 가격이 다소 높고, 백만 원대 까지 올라가는 맞춤 수제구두까지 구매가 제법 있기 때문이다.
남성들의 경우 혼자 방문하기보다는 부부, 커플, 가족단위 방문이 많다.
주부고객을 사로잡으면 객 단가가 높은 남성 고객도 덩달아 늘어난다.
인근에 거주하는 외국인 고객 구매비중이 많을 때는 40%정도를 차지하는데 객 단가가 다소 높은 편이다.
온라인 매출 비중은 시즌에 따라 5~10% 정도로 많은 편은 아니지만 작년 5월 대비 20%의 신장률을 보이고 있다. 객 단가는 10만 원대고 판매가 이루어지는 제품은 주로 이월상품이다.

숍 매니저 한마디 - 조윤배 ‘고세’ 매니저

고객과의 신뢰 형성 주력

14년 경력 중 ‘고세’ 에서 매니저로 근무한지 4년째다.
‘고세’는 시즌별로 트렌디한 상품을 구비, 선택의 폭을 넓히는 한편 작년부터 프리미엄 라인 ‘애드 고 (add GO)’를 선보이고 있다.
젊은 고객층을 확보하는 동시에 브랜드 정체성을 다지기 위해서다.
우리 매장은 전 연령대의 고객이 방문하지만 중장년 구매비중이 조금 높은 편이다. 이에 맞춰 고객과 밝은 분위기로 대화를 나누며 선호하는 스타일을 파악한다.
자연스레 고정고객으로 이어지고 다음에는 고객 개개인에 더욱 알맞은 상품을 권할 수 있다.
‘고세’는 유일하게 계량지를 사용해 손수 작성하며 맞춤형 제품주문을 받고 있다.
전산화 되어진 시스템에 비해 다소 불편 할 수 있지만 작성하는 과정을 고객과 보다 쉽게 공유할 수 있어 세세한 부분까지 체크 할 수 있다.
고객에게 새로운 쇼핑 경험을 제공하고 품질과 브랜드에 대한 신뢰를 줄 수 있어 자부심을 갖고 있다